Visszaküldési és elállási szabályzat

1. Indokolás nélküli elállás

A fogyasztót a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet alapján indokolás nélküli elállási jog illeti meg a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül.

Az elállás feltételei:

• az elállási szándékot írásban (e-mailben) szükséges jelezni
• a terméket sérülésmentes, hiánytalan állapotban kell visszaküldeni
• a termék kipróbálása a rendeltetésszerű használat mértékéig megengedett

Költségek:

• a visszaküldés költsége minden esetben a vásárlót terheli
• utánvéttel feladott csomagot nem áll módunkban átvenni

Amennyiben a fogyasztót az elállási jog megilleti, a visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését követően a vételár visszatérítésére 3 munkanapon belül kerül sor, az esetleges értékcsökkenés figyelembevételével. 

2. Garanciális, hibás vagy sérült termékek

Amennyiben a vásárló:

• hibás
• sérült
• nem rendeltetésszerűen működő

terméket kap, úgy jogosult garanciális vagy szavatossági igényt érvényesíteni.

Eljárás:

• a hibát kérjük írásban jelezni (leírással, szükség esetén fotóval)
• a terméket egyeztetést követően kell visszaküldeni

Vizsgálat:

• a visszaérkezett terméket minden esetben megvizsgáljuk
• a hiba jellegétől és eredetétől függően döntünk:
• javításról
• cseréről
• részleges vagy teljes vételár-visszatérítésről

Szállítási költség:

• Jogos garanciális igény esetén a visszaküldés indokolt költségét a kereskedő viseli vagy megtéríti.

3. Egyedi méretre vagy gravírozással rendelt termékek

Az ÁSZF és a vonatkozó jogszabályok alapján nem illeti meg elállási jog azokat a termékeket, amelyek:

• egyedi méretre készültek
• gravírozással vagy személyre szabott jelöléssel készültek
• a vásárló kifejezett kérésére egyedileg módosítottak

Ezek a termékek:

• indokolás nélküli elállás keretében nem küldhetők vissza
• kizárólag hibás teljesítés esetén vizsgálhatók

Garanciális probléma esetén a 2. pontban leírt eljárás érvényes.

4. A visszatérítésről szóló döntés

Az indokolás nélküli elállással érintett termékek esetén a visszatérítés feldolgozási ideje a termék beérkezésétől számított 3 munkanap.

Garanciális vagy hibás teljesítés esetén az állapot, a panasz jellege és az ÁSZF figyelembevételével, egyedi elbírálás alapján, a vásárlóval egyeztetve döntünk:

• a visszatérítés mértékéről
• a szállítási költségek kezeléséről
• az esetleges levonásokról

5. Kapcsolat és ügyintézés

Visszaküldéssel és elállással kapcsolatos ügyintézés kizárólag előzetes egyeztetést követően történik.

Kapcsolatfelvétel:

• a webáruház kapcsolati adatai szerint
• e-mailben vagy kapcsolati űrlap