ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

Hanichtech Webshop

Hatályos: 2026. 10. 21. -töl

1. A Szolgáltató adatai

A webáruház üzemeltetője és a vásárlóval szerződő fél:

• Vállalkozás neve: Hanich Beáta e.v.
• Székhely: 8417 Csetény, Petőfi utca 111., Magyarország
• Adószám: 92125751-1-39
• Nyilvántartási szám: 62422000
• Nyilvántartásba vevő hatóság: Egyéni Vállalkozók Nyilvántartása
• E-mail: gravlezer@gmail.com
• Telefon: +36 30 855 0656
• Weboldal: https://www.hanichtech.hu
• Tárhelyszolgáltató: Webnode AG, https://www.webnode.hu
• Tárhelyszolgáltató székhelye és elérhetősége: Webnode s.r.o., Hlinky 70, 603 00 Brno, Cseh Köztársaság.

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a https://www.hanichtech.hu webáruházban leadott megrendelésekre, valamint a Szolgáltató és a vásárló között létrejövő szerződésekre vonatkoznak.

2. Az ÁSZF hatálya és a szerződés alapvető szabályai

2.1. Az ÁSZF hatálya kiterjed a Szolgáltató webáruházán keresztül leadott megrendelésekre, valamint a Szolgáltató és a vásárló között létrejövő adásvételi szerződésekre.

2.2. A szerződés nyelve magyar.

2.3. A szerződés elektronikus úton jön létre. A Szolgáltató a megrendelés adatait elektronikus formában kezeli és a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően őrzi meg.

2.4. A szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, és a Szolgáltató azt nem iktatja. A megrendelés és a szerződés létrejöttével kapcsolatos elektronikus üzeneteket a vásárló saját eszközén megőrizheti.

2.5. A szerződésre a magyar jog az irányadó. Ez nem korlátozza azokat a fogyasztói jogokat, amelyeket a fogyasztó lakóhelye szerinti jogszabályok kötelezően biztosítanak, amennyiben azok az adott ügyben alkalmazandók.

2.6. A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF módosítására. A módosítás a weboldalon történő közzététellel, a feltüntetett hatálybalépési időponttól alkalmazandó. A módosítás nem érinti a hatálybalépése előtt már létrejött szerződéseket, kivéve, ha jogszabály ettől eltérően rendelkezik, vagy a felek a módosításban jogszerűen megállapodnak.

2.7. A Szolgáltató a megrendelés teljesítésével kapcsolatos kérdés, hiányzó adat vagy tisztázandó egyedi igény esetén e-mailben vagy telefonon felveszi a kapcsolatot a vásárlóval. Ha a megrendelés a megadott adatok alapján nem teljesíthető, a Szolgáltató egyeztet a vásárlóval a lehetséges megoldásokról.

3. A megvásárolható termékek és a termékek bemutatása

3.1. A webáruházban elsősorban gravírozott ajándéktárgyak, fa- és üvegtermékek, egyedi felirattal vagy grafikával készülő termékek, dekorációs és használati tárgyak, valamint egyéb, a weboldalon meghirdetett termékek vásárolhatók meg.

3.2. A termék lényeges tulajdonságait, méretét, anyagát, választható változatait, személyre szabhatóságát és egyéb fontos jellemzőit a termékoldalon tüntetjük fel.

3.3. A termékek mellett megjelenő fényképek a termékek bemutatását szolgálják. A természetes faanyag erezete, színe és felületi mintázata darabonként eltérhet. A kijelzők színmegjelenítése, valamint a természetes anyag sajátosságai miatt kisebb vizuális eltérések előfordulhatnak. Ezek nem érintik a termék szerződésben meghatározott lényeges tulajdonságait.

3.4. A személyre szabott termékeknél a vásárló által megadott név, szöveg, dátum, grafika vagy egyéb adat alapján készülhet el a termék. A vásárló felel az általa megadott szöveg és adatok pontosságáért. Ha a megadott tartalom nem egyértelmű, a Szolgáltató a gyártás előtt egyeztetést kezdeményezhet.

3.5. A termékoldalon feltüntetett ár a termék fogyasztói ára. A Szolgáltató alanyi adómentes vállalkozásként – AAM – a vonatkozó szabályok szerint tünteti fel az árakat.

3.6. A szállítási díj, illetve minden egyéb, a vásárlót terhelő költség a megrendelés véglegesítése előtt kerül feltüntetésre vagy közlésre. A vásárló a véglegesítés előtt megismerheti a fizetendő teljes összeget.

3.7. A webáruházban meghirdetett akciók esetén a Szolgáltató feltünteti az akció feltételeit, időtartamát, valamint az alkalmazandó árfeltüntetési szabályok szerinti árakat.

3.8. Rendelési érték: A webáruházban a minimális rendelési érték 5 000 Ft. Ezen összeg alatti kosárérték esetén a megrendelés leadása előzetes egyeztetéssel teljesíthető. 100 000 Ft feletti rendelés előzetes egyeztetéssel teljesíthető.

4. A rendelés menete és a szerződés létrejötte

4.1. A vásárlás regisztráció nélkül is lehetséges.

4.2. A vásárló kiválasztja a terméket, megadja a kért mennyiséget és – amennyiben a termék ezt lehetővé teszi – a kívánt változatokat, feliratokat vagy egyéb személyre szabási adatokat.

4.3. A vásárló a terméket a kosárba helyezi, majd ellenőrzi a kosár tartalmát. A megrendelés véglegesítése előtt lehetősége van a mennyiségek, a termékek, a szállítási és fizetési mód, valamint a megadott adatok ellenőrzésére és módosítására.

4.4. A megrendelés elküldése előtt a vásárlónak meg kell ismernie a fizetendő teljes összeget, a szállítási díjat, a választott fizetési módot és az esetleges egyéb költségeket.

4.5. A megrendelés elküldésével a vásárló fizetési kötelezettséggel járó ajánlatot tesz. A megrendelés elküldését megelőzően a webáruházban egyértelműen jelezni kell, hogy a megrendelés fizetési kötelezettséget von maga után.

4.6. A Szolgáltató a megrendelés megérkezését elektronikus úton visszaigazolja. Az automatikus visszaigazolás a megrendelés beérkezését igazolja; a szerződés létrejöttének időpontját a webáruház tényleges rendelési folyamatával összhangban kell meghatározni.

4.7. Ha a megrendelés beérkezését visszaigazoló elektronikus üzenet a vásárlóhoz a vonatkozó jogszabályban meghatározott időn belül nem érkezik meg, a vásárló a jogszabályban meghatározottak szerint mentesülhet az ajánlati kötöttség, illetve a szerződéses kötelezettség alól.

4.8. A vásárló köteles valós, pontos és működő elérhetőségeket megadni. Hibás vagy hiányos adat esetén a teljesítés késedelmet szenvedhet. A Szolgáltató az adateltérések tisztázása érdekében kapcsolatba léphet a vásárlóval. Elsősorban e-mailben, másodsorban sms emlékeztetővel, harmadsorban telefon hívással.

4.9. A vásárló a megrendelés elküldése előtt felismert adatbeviteli hibákat a webáruház felületén javíthatja. A megrendelés elküldése után észlelt hibát a vásárló haladéktalanul jelezheti a Szolgáltatónak a gravlezer@gmail.com e-mail-címen.

4.10. Egyedi, személyre szabott termék gyártása esetén a Szolgáltató a megadott adatok pontosítását kérheti. A gyártás megkezdése előtt a vásárló köteles ellenőrizni a saját maga által megadott információk és egyéb tartalom helyességét.

5. Fizetési módok

5.1. A webáruházban elérhető fizetési módok:

• bankkártyás fizetés a webáruházban elérhető fizetési szolgáltatón keresztül;
• előre utalás bankszámlára;
• utánvétes fizetés, ha azt a Szolgáltató az adott megrendelésnél engedélyezi;
• személyes átvétel esetén készpénzes fizetés, amennyiben ezt a Szolgáltató az adott megrendelésnél előzetesen elfogadta.

5.2. Előre utalás esetén a vásárló a Szolgáltató által megadott fizetési adatok alapján utalja át a fizetendő összeget. A megrendelés feldolgozása, illetve az egyedi termék gyártása a megállapodás szerinti összeg beérkezése után kezdődik.

5.3. Bankkártyás fizetés esetén a fizetés a webáruházban elérhető fizetési szolgáltató felületén történik. A bankkártya-adatokat a Szolgáltató nem kezeli közvetlenül, amennyiben a fizetési szolgáltató rendszere ezt biztosítja.

5.4. Utánvét kizárólag helyesen kiválasztott fizetési és szállítási opcióval teljesíthető. Nem egyedi széria termékek utánvétele a Szolgáltató előzetes jóváhagyásával vehető igénybe. Egyedi, személyre szabott termékek rendelése esetén utánvétes fizetést csak a termékre érvényesíthető a szállítási költség előre fizetendő. A Szolgáltató az utánvétes fizetést az adott megrendelés jellemzőire, értékére és a szállítási feltételekre tekintettel korlátozhatja, amennyiben ezt a vásárló a megrendelés véglegesítése előtt megismerheti. 50 000 Ft kosárérték felett az utánvétes fizetés nem engedélyezett.

5.5. Személyre szabott termék esetén a Szolgáltató kérheti a szállítási költség előzetes megfizetését, miközben a termék ára – külön megállapodás alapján – utánvéttel is kiegyenlíthető. Az ilyen fizetési feltételt a megrendelés véglegesítése előtt közölni kell a vásárlóval.

5.6. Ha a megrendelés értéke vagy jellege miatt előrefizetés szükséges, ezt a Szolgáltató a fizetési mód kiválasztásakor és a megrendelés véglegesítése előtt egyértelműen jelzi.

6. Szállítási és teljesítési feltételek

6.1. A Szolgáltató a megrendeléseket a visszaigazolás, a fizetés beérkezése, valamint az egyedi termék elkészítéséhez szükséges adatok rendelkezésre állása alapján dolgozza fel.

6.2. A megrendelések feldolgozásának szokásos időszaka: hétfőtől péntekig 17:00–20:00 óra között történik.

6.3. Az átlagos teljesítési idő gyors szállítás esetén 2-5 munkanap, normál teljesítésnél 5-10 munkanap. A maximális határidő 50 000 Ft alatt 15 munkanap, felette 30 munkanap rendkívüli esetekre.

6.4. Egyedi gyártású termék esetén a teljesítési határidő számítása a szükséges adatok és – ha előírt – a fizetendő összeg beérkezésétől kezdődik. Ha a vásárló később adja meg a gyártáshoz szükséges adatokat, a teljesítési idő ennek megfelelően módosulhat; erről a Szolgáltató tájékoztatja a vásárlót.

6.5. Egyedi megrendelés esetén a gyártás megkezdésének feltétele a felek által elfogadott megrendelési tartalom és az előleg vagy a teljes összeg megfizetése, ha a felek előrefizetésben állapodtak meg.

6.6. A szállítási módok és díjak a webáruházban, illetve az egyedi ajánlatban szerepelnek. A Szolgáltató által alkalmazott szállítási szolgáltató: MPL és FoxPost

6.7. Ha a webáruház automatikus szállításidíj-számítása nem tudja pontosan meghatározni több termék együttes szállításának költségét, a Szolgáltató a pontos díjról a szerződés véglegesítése előtt tájékoztatja a vásárlót. A vásárló kifejezett elfogadása nélkül utólagos többletszállítási díj nem válik automatikusan a szerződés részévé.

6.8. A 100 000 Ft feletti megrendelések esetén alkalmazott egyedi szállítási ajánlat szükséges, a Szolgáltató a megrendelés véglegesítése előtt közli a szállítási díjat és az egyéb feltételeket.

6.9. A vásárló köteles a csomagot a szállító által megadott határidőn belül átvenni. Ha a csomag nem kerül átvételre és visszaérkezik a Szolgáltatóhoz, a Szolgáltató a ténylegesen felmerült, jogszerűen követelhető és igazolható költségeit érvényesítheti. A követelés mértéke az eset körülményeitől, a szerződéstől és az alkalmazandó jogszabályoktól függ.

6.10. Utánvétes rendelés át nem vétele esetén a Szolgáltató jogosult a ténylegesen felmerült és jogszerűen követelhető kiszállítási és visszaszállítási költségeket érvényesíteni. Személyre szabott termék esetén az esetleges további igények kizárólag megfelelő jogalap és az adott körülmények alapján érvényesíthetők; a teljes termékár megtérítése nem tekinthető minden esetben automatikusan járó összegnek.

6.11. Előre kifizetett, de át nem vett csomag esetén a Szolgáltató a vásárlóval egyeztet a teljesítésről és az esetleges visszatérítésről. A visszatérítendő összegből kizárólag olyan költség vonható le, amelynek levonását jogszabály vagy a szerződés megfelelő rendelkezése lehetővé teszi.

6.12. A Szolgáltató ismételt, igazolhatóan problémás utánvétes teljesítések után a jövőbeli megrendelések esetén előrefizetést kérhet. A fizetési feltételt a következő megrendelés véglegesítése előtt közli a vásárlóval.

6.13. Szállítás közben megsérült küldemény: kérjük a vásárlót, hogy a sérülést lehetőség szerint haladéktalanul dokumentálja fényképpel, és jelezze a Szolgáltatónak. A gyors bejelentés elősegíti a szállítóval történő ügyintézést. A bejelentésre kért időtartam elmulasztása önmagában nem szünteti meg a vásárló jogszabályon alapuló jogait.

6.14. A szállítás során bekövetkező sérülés miatt a vásárló a Szolgáltatóhoz is fordulhat. A Szolgáltató a fogyasztóval szemben fennálló, jogszabályon alapuló kötelezettségeit nem háríthatja át automatikusan a szállítóra.

7. Elállási jog fogyasztói szerződés esetén

7.1. Az elállási jog általános szabályai

A fogyasztónak minősülő vásárló – vagyis az a természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el – a távollévők között kötött szerződéstől a vonatkozó jogszabályok szerint indokolás nélkül elállhat.

Termék adásvétele esetén az elállási határidő főszabály szerint a termék fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított 14 nap.

Ha a fogyasztó több terméket rendelt, és a termékeket különböző időpontokban szállítják le, a határidő az utoljára szolgáltatott termék átvételének napjától számítandó. Több tételből vagy darabból álló termék esetén a határidő az utolsó tétel vagy darab átvételének napjától számítható.

A fogyasztó az elállási jogát a termék átvétele előtt is gyakorolhatja, ha a vonatkozó jogszabály ezt lehetővé teszi.

7.2. Az elállási jog gyakorlásának módja

A fogyasztó elállási szándékát egyértelmű nyilatkozattal közölheti a Szolgáltatóval, például az alábbi elérhetőségen:

• E-mail: gravlezer@gmail.com
• Postai cím: 8417 Csetény, Petőfi utca 111.

A fogyasztó felhasználhatja a jelen ÁSZF végén található elállási nyilatkozatmintát, de nem köteles azt használni. Az elállási nyilatkozat határidőben megtettnek minősül, ha azt a fogyasztó a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.

Online elállási funkció: a Szolgáltató a webáruházban kötött szerződések esetén a hatályos jogszabályok szerint elektronikus elállási funkciót biztosít. A funkciót a vásárló számára jól látható, könnyen elérhető módon kell elhelyezni, és az elállásra nyitva álló határidő alatt hozzáférhetővé kell tenni. A funkció használatát követően a Szolgáltató elektronikus úton visszaigazolja az elállási nyilatkozat megérkezését.

7.3. A termék visszaküldése

A fogyasztó az elállás közlésétől számított 14 napon belül köteles a terméket visszaküldeni vagy a Szolgáltatónak átadni, kivéve, ha a Szolgáltató vállalta annak visszaszállítását.

A visszaküldés közvetlen költsége a fogyasztót terheli, kivéve, ha a Szolgáltató vállalta e költség viselését, vagy a jogszabály másként rendelkezik.

A terméket utánvét és egyéb átvételi díj nélküli küldeményként kell visszaküldeni. A Szolgáltató nem köteles az utánvéttel vagy átvételi díjjal feladott csomag átvételére. Ez a szabály nem korlátozza a fogyasztó elállási jogát.

A fogyasztó felelhet a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért. A csomagolás felbontása vagy a termék szükséges megvizsgálása önmagában nem zárja ki az elállási jog gyakorlását.

7.4. Visszatérítés elállás esetén

A fogyasztó jogszerű elállása esetén a Szolgáltató az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett összeget, beleértve a jogszabály szerint visszatérítendő szállítási költséget is.

Ha a fogyasztó a Szolgáltató által felkínált legkevésbé költséges szokásos szállítási módtól eltérő, drágább szállítási módot választott, a Szolgáltató nem köteles megtéríteni az ebből eredő többletköltséget.

A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal történik, kivéve, ha a fogyasztó más fizetési módhoz kifejezetten hozzájárul. A más fizetési mód alkalmazása a fogyasztónak nem okozhat többletköltséget.

A Szolgáltató jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó nem igazolta kétséget kizáróan, hogy azt visszaküldte; e két időpont közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

7.5. Az elállási jog alóli kivétel: személyre szabott termékek

A fogyasztót nem illeti meg az indokolás nélküli elállási jog olyan nem előre gyártott termék esetén, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, illetve olyan termék esetén, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak.

A Hanichtech kínálatában ilyen lehet különösen az a termék, amelyet a vásárló egyedi nevével, saját szövegével, dátumával, személyes üzenetével vagy más egyedi igényével készítünk el, és amely a személyre szabás miatt más vásárló számára nem vagy csak érdemben korlátozottan értékesíthető.

Az elállási jog alóli kivétel csak a jogszabályi feltételeknek megfelelő termékekre vonatkozik. Nem alkalmazható automatikusan minden olyan termékre, amelyet a megrendelés után gyártunk le.

A személyre szabott termék kivételére hivatkozás nem érinti a fogyasztó hibás teljesítés esetén fennálló kellékszavatossági, termékszavatossági vagy – ha alkalmazandó – jótállási jogait.

7.6. Elállási nyilatkozatminta

Címzett: Hanich Beáta e.v.

Székhely: 8417 Csetény, Petőfi utca 111.

E-mail: gravlezer@gmail.com

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

• Megrendelés száma:
• Megrendelés dátuma:
• Termék(ek) megnevezése:
• Termék(ek) átvételének dátuma:

Vásárló adatai:

• Név:
• Lakcím:
• E-mail-cím:

Dátum:

A fogyasztó aláírása (kizárólag papíron benyújtott nyilatkozat esetén):

8. Kellékszavatosság, termékszavatosság és jótállás

A fogyasztó szavatossági és jótállási jogait a Polgári Törvénykönyv, a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet, a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet, valamint – ha az adott termékre alkalmazandó – a kötelező jótállásra vonatkozó jogszabályok határozzák meg.

8.1. Kellékszavatosság

A Szolgáltató hibás teljesítése esetén a vásárló kellékszavatossági igényt érvényesíthet.

Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a fogyasztó a teljesítés időpontjától számított két éven belül érvényesítheti kellékszavatossági igényét. Nem fogyasztói szerződés esetén az alkalmazandó határidőt a vonatkozó jogszabályok és a szerződés határozzák meg.

Hibás a teljesítés, ha a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy a jogszabályban meghatározott minőségi követelményeknek.

A fogyasztó – a jogszabályban meghatározott feltételekkel – kérheti a termék kijavítását vagy kicserélését. Ha a kijavítás vagy a kicserélés nem lehetséges, vagy a jogszabályban meghatározott egyéb feltételek fennállnak, a fogyasztó kérheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, illetve a szerződést megszüntetheti. Jelentéktelen hiba miatt a szerződés megszüntetésének nincs helye.

A fogyasztó a hibát annak felfedezése után késedelem nélkül köteles közölni. A felfedezéstől számított két hónapon belül közölt hiba a jogszabály szerint késedelem nélkül közöltnek minősül.

8.2. A hibás teljesítés vélelme

Áru adásvételére irányuló fogyasztói szerződés esetén az áru teljesítésének időpontjától számított egy éven belül felismert hibáról – az ellenkező bizonyításáig – vélelmezni kell, hogy az már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha ez a vélelem az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.

Ez a vélelem nem jelenti azt, hogy minden, a használat során keletkező sérülésért a Szolgáltató felel. A hiba jellegét és körülményeit az adott ügy alapján kell megítélni.

8.3. Termékszavatosság

A fogyasztó – a jogszabályban meghatározott feltételekkel – ingó dolog hibája esetén a gyártóval vagy forgalmazóval szemben termékszavatossági igényt is érvényesíthet.

Termékszavatosság keretében a fogyasztó a termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termékszavatosságra vonatkozó igények feltételeit és határidejét a vonatkozó jogszabályok határozzák meg.

A kellékszavatosság és a termékszavatosság külön jogintézmények; a fogyasztó az adott ügyben alkalmazandó feltételek szerint élhet jogaival.

8.4. Kötelező jótállás

A kötelező jótállás kizárólag azokra a termékekre vonatkozik, amelyek a hatályos jogszabályok szerint a kötelező jótállás alá tartozó termékkörbe esnek, és megfelelnek az alkalmazandó értékhatároknak.

A kötelező jótállás alá tartozó egyes tartós fogyasztási cikkek esetén a jogszabály szerinti jótállási idő főszabály szerint:

• 1 év – 10 000 Ft és 100 000 Ft közötti ár esetén;
• 2 év – 100 000 Ft és 250 000 Ft közötti ár esetén;
• 3 év – 250 000 Ft feletti ár esetén.

A webáruház kínálatában szereplő fa- és üveg ajándéktárgyak, dekorációk és használati tárgyak jellegükből adódóan jellemzően nem esnek a kötelező jótállás hatálya alá. Jogosultság esetén a Szolgáltató a tájékoztatást és a jótállási jegyet biztosítja, a jótállás pedig nem érinti a kellék- és termékszavatossági jogokat.

A kötelező jótállásra vonatkozó konkrét feltételeket mindig az adott termékkörre irányadó jogszabály határozza meg.

A webáruház termékkínálata nem minden esetben vonatkozik az általános fogyasztási cikkekre kötelező jótállás alá tartozó termékkörbe.

Ha a termék kötelező jótállás alá tartozik, a Szolgáltató a jogszabály szerinti jótállási tájékoztatást és – amennyiben szükséges – a jótállási jegyet a vonatkozó szabályoknak megfelelően biztosítja.

A kötelező jótállás nem zárja ki a fogyasztó jogszabályon alapuló kellékszavatossági vagy termékszavatossági jogait.

8.5. A szavatossági és jótállási igény bejelentése

A vásárló a hibát, illetve szavatossági vagy jótállási igényét az alábbi elérhetőségeken jelentheti be:

• E-mail: gravlezer@gmail.com
• Postai cím: 8417 Csetény, Petőfi utca 111.

A bejelentésben célszerű feltüntetni a vásárló nevét, elérhetőségét, a megrendelés számát, a termék megnevezését, a hiba leírását és – ha lehetséges – a hibát bemutató fényképet.

A Szolgáltató a szavatossági és jótállási igények intézése során a vonatkozó jogszabályok szerint jár el. A jogszabályban előírt jegyzőkönyvezési, tájékoztatási és határidőkre vonatkozó kötelezettségeket betartja.

9. Panaszkezelés és jogérvényesítési lehetőségek

9.1. Panasz benyújtása a Szolgáltatóhoz

A vásárló panaszát az alábbi módokon nyújthatja be:

• E-mail: gravlezer@gmail.com
• Postai cím: 8417 Csetény, Petőfi utca 111.

A Szolgáltató a szóbeli panaszt lehetőség szerint azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Ha a fogyasztó a szóbeli panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és álláspontjáról a jogszabályban meghatározott módon jegyzőkönyvet vesz fel, illetve a panaszt írásban kezeli.

Az írásbeli panaszra a Szolgáltató a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban, érdemben és igazolható módon válaszol, kivéve, ha jogszabály ettől eltérő határidőt ír elő.

A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató megindokolja álláspontját, és tájékoztatja a fogyasztót a jogszabály szerint igénybe vehető hatósági vagy békéltető testületi eljárás lehetőségéről és elérhetőségéről.

A panaszhoz kapcsolódó iratokat a Szolgáltató a vonatkozó jogszabályok szerint őrzi meg.

9.2. Békéltető testületi eljárás

Ha a fogyasztó és a Szolgáltató közötti vita közvetlen egyeztetéssel nem rendezhető, a fogyasztó békéltető testülethez fordulhat. A békéltető testület célja a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli, gyors és költségkímélő rendezésének elősegítése.

A békéltető testületi eljárás megindítása előtt a fogyasztónak meg kell kísérelnie a vitás ügy közvetlen rendezését a Szolgáltatóval. A kérelemben ismertetni kell a vita tárgyát, a fogyasztó álláspontját és az igényt, valamint csatolni kell a rendelkezésre álló bizonyítékokat és a Szolgáltatóval folytatott egyeztetés dokumentumait.

A békéltető testületi eljárás főszabály szerint online meghallgatással zajlik; a személyes meghallgatásra a vonatkozó jogszabályok szerint kerülhet sor. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban a jogszabály szerinti együttműködési kötelezettség terheli.

9.3. A békéltető testületek elérhetőségei

Az alábbi elérhetőségek tájékoztató jellegűek

A békéltető testületek aktuális elérhetőségeit a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara hivatalos oldalán lehet ellenőrizni:

https://mkik.hu/a-bekelteto-testuletek-teruleti-honlapjai

1. Baranya Megyei Békéltető Testület
Címe: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.
Telefonszáma: (72) 507-154; (20) 283-3422
Elnök: Dr. Gőbölös Réka
Honlap cím: www.baranyabekeltetes.hu
E-mail cím: info@baranyabekeltetes.hu

www.baranyabekeltetes.hu

2. Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület
Címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Levelezési cím: 3501 Miskolc Pf. 376.
Telefonszáma: (46) 501-090
Elnök: Dr. Tulipán Péter
Honlap cím: www.bekeltetes.borsodmegye.hu
E-mail cím: bekeltetes@bokik.hu

www.bekeltetes.borsodmegye.hu

3. Budapesti Békéltető Testület
Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Levelezési cím: 1253 Budapest Pf. 10.
Telefonszáma: (1) 488-2131
Elnök: Dr. Inzelt Éva Veronika
Honlap cím: www.bekeltet.bkik.hu
E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu

https://bekeltet.bkik.hu/

4. Csongrád-Csanád Megyei Békéltető Testület
Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Telefonszáma: (62) 554-250/118 mellék
Elnök: Dr. Horváth Péter Károly
Honlap cím: www.bekeltetes-csongrad.hu
E-mail cím: bekelteto.testulet@csmkik.hu

www.bekeltetes-csongrad.hu

5. Fejér Megyei Békéltető Testület
Címe: 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4-6.
Telefonszáma: (22) 510-310
Elnök: Dr. Csapó Csilla
Honlap cím: www.bekeltetesfejer.hu
E-mail cím: bekeltetes@fmkik.hu

www.bekeltetesfejer.hu

6. Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület
Címe: 9021 Győr, Szent István út 10/A.
Telefonszáma: (96) 520-217
Elnök: Dr. Bagoly Beáta
Honlap cím: www.bekeltetesgyor.hu/hu; www.gymsmkik.hu/bekelteto
E-mail cím: bekeltetotestulet@gymskik.hu

www.bekeltetesgyor.hu/hu

www.gymsmkik.hu/bekelteto

7. Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület
Címe: 4025 Debrecen Vörösmarty u. 13-15.
Telefonszáma: (52) 500-743; (52) 500-745
Elnök: Dr. Hajnal Zsolt
Honlap cím: www.hbmbekeltetes.hu
E-mail cím: bekelteto@hbkik.hu

www.hbmbekeltetes.hu

8. Pest Megyei Békéltető Testület
Címe: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. emelet 2.
Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf.: 81
Telefonszáma: (1) 792-7881
Elnök: Dr. Nadrai Géza
Honlap cím: www.panaszrendezes.hu; www.pestmegyeibekelteto.hu
E-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu

www.panaszrendezes.hu

www.pestmegyeibekelteto.hu

9.4. Fogyasztóvédelmi hatóság

A fogyasztó a fogyasztóvédelmi jogszabályok megsértése esetén a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz, jellemzően a területileg illetékes fővárosi vagy vármegyei kormányhivatalhoz fordulhat.
Megye régió: Fejér, Komárom – Esztergom, Veszprém
Fejér Megyei Békéltető Testület
Címe: 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4-6.
Telefonszáma: (22) 510-310
Elnök: Dr. Csapó Csilla
Honlap cím: www.bekeltetesfejer.hu
E-mail cím: bekeltetes@fmkik.hu

A fogyasztóvédelmi hatóság elérhetőségei és az ügyintézésre vonatkozó információk a kormányhivatalok, illetve a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság hivatalos honlapján találhatók:

https://nkfh.gov.hu

9.5. Online vitarendezési platform

Az Európai Bizottság korábbi online vitarendezési platformja megszűnt, ezért az ÁSZF nem tartalmaz erre a platformra mutató hivatkozást. A fogyasztó a vitás ügy rendezésére a jelen ÁSZF-ben ismertetett békéltető testületi, hatósági, illetve bírósági lehetőségeket veheti igénybe.

10. Adatkezelés

10.1. A Szolgáltató a megrendelés teljesítéséhez, a vásárlóval való kapcsolattartáshoz, a számlázáshoz, a jogszabályi kötelezettségek teljesítéséhez és az esetleges jogviták kezeléséhez szükséges személyes adatokat a vonatkozó adatvédelmi jogszabályok szerint kezeli.

10.2. A személyes adatok kezelésének részletes szabályait a weboldalon külön közzétett Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

10.3. Az Adatkezelési tájékoztató elérhetősége: https://www.hanichtech.hu/adatvedelmi-szabalyzat/

11. Záró rendelkezések

11.1. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződésekre vonatkozó szabályok, a fogyasztóvédelmi jogszabályok és az elektronikus kereskedelemre vonatkozó rendelkezések irányadók.

11.2. A jelen ÁSZF egyetlen rendelkezése sem értelmezhető úgy, hogy az a fogyasztó kötelező jogszabályon alapuló jogait kizárja vagy korlátozza.

11.3. A jelen ÁSZF hatálybalépésének napja: 2026. 10. 21.

Szolgáltató: Hanich Beáta e.v.
Weboldal: https://www.hanichtech.hu
Kapcsolat: gravlezer@gmail.com